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      網民:潘***

      外賣吃出異物商家拒絕賠償 并報警嚴重影響消費者生活

      發布時間:2020-06-11 12:27:20責任單位:寧國市市場監管局(市知識產權局)
      本人6月8日在餓了么外賣購買功夫燒烤王吃出老鼠糞便,平臺賠償60元,并告訴嚴懲問題商家,商家電話告訴消費者是紅曲,消費者為了避免冤枉商家親自去商家實地質證,與紅曲完全不同,商家將消費者物證碾碎,不履行食品安全法148條首負責任制予以賠償,推脫不是紅曲可能是調料,拒絕消費者要求和商家以及平臺公證人去化驗,并根據化驗解惑依法賠償誤工、精神損失、食品安全條例賠償以及公開道歉等請求,商家提出可能是騎手、消費者投入異物,拒絕承擔賠償責任,消費者將完整經過發送于寧國論壇,連夜被刪帖,商家報警,質疑消費者以食品安全欺詐行為謀取私利,商家不可以無限制擴大消費者舉證范圍,懷疑騎手、消費者投擲異物應當自行舉證,另外,商家提出老鼠糞便應該會煮化掉,可是商家錫紙金針菇確實錫紙烹制后打包裝盒,嚴重懷疑打包過程流入,綜上,商家一直否認異物存在及異物的真實性,卻拒絕一起在平臺公證人陪同下化驗,并且在消費者提出結果出來后應事先約定賠償內容,商家拒絕,并推卸責任給消費者和騎手。并且因為報警等一系列行為,給消費者造成了及其惡劣的影響及精神壓力,都說民以食為天,想不到2020年寧國市還有如此不懂法不文明的商家。請求寧國市的監察部門和領導還我一個公道。讓我們生活在一片藍天下,生活在文明的寧國。
      回復單位 寧國市市場監管局(市知識產權局) 2020-06-12 16:05:00
      咨詢的問題,回復如下:
            執法人員經過調查,無充分證據證明投訴人所述情況為事實,因此,雙方在我局主持下經過充分溝通和友好協商,達成如下協議:被投訴人愿意給予補償,雙方就各自維權過程中的行為相互致歉。被投訴人已進行補償。 

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